Pengukuran kepuasan layanan manajemen oleh UPPS terhadap para pemangku kepentingan antara lain: mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, lulusan, pengguna dan mitra. Pengukuran kepuasan menggunakan instrumen kepuasan yang sahih dan andal serta mudah digunakan. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan skala Likert dengan pengukuran terhadap 5 (lima) dimensi mutu antara lain Responsiveness, Reliability, Assurance, Emphaty, dan Tangible.